إجابات لأكثر ما يسأل عنه المستهلكون

توجّه إلى صفحة «قدّم بلاغاً»، واملأ النموذج بالبيانات الصحيحة، وأرفق أي أدلة تدعم شكواك.

نعم. جميع البيانات مشفّرة ولا تُشارك مع أي طرف ثالث، ولا تُستخدم إلا لأغراض معالجة البلاغ.

متوسط زمن الاستجابة الأولية أقل من 12 ساعة عمل، وقد تختلف مدة المعالجة النهائية حسب طبيعة الشكوى.

نعم إذا كانت المعاملة تمّت داخل الدولة أو استُهدف بها مستهلك مقيم فيها، سنقوم بالتنسيق مع الجهات المختصة.

الفاتورة، ما يثبت عملية الشراء، مراسلاتك مع الشركة، وأي أدلة أخرى (صور، لقطات شاشة).

نعم، يمكنك طلب إغلاق البلاغ في أي وقت بالتواصل عبر صفحة «تواصل معنا».